(网经社讯)2月14日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“中粮我买网”(中粮我买网投资有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中粮我买网”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中粮我买网隶属于中粮我买网投资有限公司，该公司成立于2012年4月5日，法定代表人为陈朗。中粮我买网创办于2009年，该平台称是中国最早专业化食品电商平台，也是中粮集团品牌战略总出口。我买网依托中粮集团在全球的产业链布局，将海内外健康、美味、便捷、愉悦的食品和贴心的服务奉献给用户，以“中粮制造+中粮优选”服务新兴中产阶级家庭。

一、中粮我买网用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“中粮我买网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“中粮我买网”共获得3次消费评级，均获“不建议下单”评级，2021年最终获“不建议下单”评级。

二、“中粮我买网”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中粮我买网”存在网络欺诈、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“中粮我买网”的用户主要集中地区为内蒙古自治区。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“中粮我买网”的用户中女性占100%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中粮我买网”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元及未选择金额，占比分别为33.333%、33.333%、16.667%、50%。

三、典型案例披露

【案例一】储值卡内金额无法消费？中粮我买网被指商品无法购买

9月2日，内蒙古自治区乔女士向“电诉宝”投诉称自己是内蒙古锡林郭勒锡林浩特的客户，在中粮平台有3000多元储值卡花不出去，在购买商品时不是缺货就是不配送，锡林浩特基本的商品都买不了，乔女士称曾与客服多次沟通都没能解决问题，现在里面金额那么多，货品不上新不配送，消费者的钱怎么消费？沟通退卡客服也拒绝了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉中粮我买网平台内商品提示：配送不到 拒绝发货

9月2日，内蒙古自治区格女士向“电诉宝”投诉称自己是单位用户，单位在中粮我买网统一发放的员工福利，给充到中粮内购里，刚开始，还能买一些产品，但是过了一段时间以后，平台内所有的东西都提示：配送不到，拒绝发货，格女士表示，自己也不是偏远地区，而且之前可以发货的产品，现在也不能发货了，预存款无法使用也不给退款。个人投诉、单位联系都不给处理，客服每次都回复不是平台不发，是商家不发货，格女士表示疑惑，为什么选其他支付方式就发货？格女士称并且钱是存在我买网平台的，而现在只能看账户里面的钱，却无法使用。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。